服务体系
1、产品保修体系
⑴ 保修范围:
通过中兴天传公司认可的渠道销售的所有中兴天传公司产品
⑵ 保修期限:产品保质期为产品现场应用开始1年或交货后18个月,以先到为准,实行“三包”
⑶ 保修服务的内容:中兴天传公司授权工程师在接到客户提交设备故障的1个小时内,通过电话协助客户进行故障排查。确认为产品故障后,立即安排中兴天传公司工程师或供应商进行维修(维修时间不超过20个工作日)。
    对于有质量缺陷的产品,自交割之日起30日内,对客户进行免费更换。
2、售后服务体系
    中兴天传公司销售部下设售后服务组,可以提供全面的售后服务,补充加强您的技术能力,满足您的需求。
⑴ 电话技术支持
    中兴天传公司提供5x8小时的电话技术支持,在用户报告故障第一时间内给予建议性解决方案,对用户进行指导,直到故障得到彻底解除。
⑵ 电子邮件技术支持
    中兴天传公司提供24小时在线邮箱支持(chndrive@163.com),您的任何问题都会被及时通知到售后服务组,以最快的速度、最合理的方式为您解决。
⑶ 现场技术支持
    对于电话与电子邮件形式不能解决的问题,公司售后服务组可以为您提供现场技术支持服务,直到故障问题彻底解决。
⑷ 培训服务
    公司可为用户提供包括产品培训、技术培训、操作培训等多种模式的培训服务。
⑸ 定期回访
<1> 电话回访
    在客户同意的前提下,公司销售部的工程师会对客户进行不定期的电话回访,随时掌握设备的运转情况,及客户对各方面服务的满意度,提供主动、及时的服务。
<2> 现场走访
    在客户同意的前提下,公司销售部的工程师会对客户进行不定期的现场走访,现场检测设备的运转情况,与客户进行公司最近技术、业界最新动态的培训交流。
 
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